Support

Dernière mise à jour : 10 novembre 2026

Une question, un problème ou une idée ? Écris-nous, nous répondons en général sous quelques jours.

Pour nous aider, indique ton modèle d’iPhone, ta version d’iOS et la version de l’app (en bas du Profil). Ne nous envoie jamais le contenu de ton journal ni ta phrase secrète de sauvegarde.

Questions fréquentes

Comment restaurer mon abonnement Premium ?

Ouvre Emoty → Premium → « Restaurer mes achats », avec le même compte Apple que celui utilisé pour l’achat.

Comment annuler mon abonnement ?

Sur ton iPhone : Réglages → ton nom → Abonnements → Emoty → Annuler l’abonnement. Tu gardes Premium jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par Apple : va sur reportaproblem.apple.com et connecte-toi avec ton compte Apple.

J’ai changé d’iPhone. Comment retrouver mon journal ?

Ton journal est enregistré uniquement sur ton iPhone. Avant de changer d’appareil, exporte une sauvegarde chiffrée (Profil → Sauvegarde), garde le fichier et ta phrase secrète, puis restaure-la dans Emoty sur le nouvel iPhone.

J’ai oublié ma phrase secrète de sauvegarde.

Nous ne pouvons pas la retrouver : elle ne nous est jamais envoyée. Sans elle, la sauvegarde ne peut pas être ouverte.

Pourquoi Emoty ne détecte pas mon émotion automatiquement ?

Les suggestions automatiques nécessitent un iPhone compatible avec Apple Intelligence, avec Apple Intelligence activé. Sinon, choisis simplement l’émotion toi-même.

Comment supprimer toutes mes données ?

Profil → « Effacer toutes mes données », ou supprime l’app. Les sauvegardes enregistrées ailleurs ne sont pas concernées.

Emoty ne remplace pas un accompagnement professionnel. En cas de détresse, contacte un professionnel ou les urgences (112). En France, le 3114 est gratuit et joignable 24 h/24.